PDCA戴明环

• why not
  • 社会和个人为了要有效的进步，必须掌握一套获得进步的方法论。
• why
  • PDCA戴明环提出了一套循序渐进的质量改进的管理方法。
• what
  • 历史
    • 1930年，最初由Shewhart(质量统计之父)构想出PDS(Plan do see)。
    • 1950年，美国质量管理专家Deming再度挖掘，用于持续改善产品质量的管理过程。
  • deming环是管理学中的一个通用模型，是使得任何一项活动都遵循一种有计划、有改进的可循环的程序，特别适合在质量管理中应用。
  • 内容
    • Plan
      • 主要的内容就是制定目标，以及目标分解计划。
    • Do
      • 执行，按照计划去执行。
    • Check
      • 检查，主要是总结，分析哪些做的好，哪些做得不好；好的效果要明确，不好的要找出问题。
    • Action
      • 行动，对总结的结果进行处理：做的好的要流程化，形成作业指导；对于失败的地方，要加以总结重视，避免以后发生。对于没有解决的问题，放到下一个PDCA循环中去解决。
• How
  • 个人和组织需要了解PDCA的意义，PDCA是一种方法论，需要持之以恒的执行才能融入日常生活、学习和工作习惯或者流程中去。
  • 管理对象分而治之，因此一个大PDCA环可以套几个小环。
  • 上一个环是下一个环的基础，下一个环的质量是上了一个台阶的，因此质量的提升是可见的。
  • 改进：Plan try check；Plan try study

20100525-8. 配电盘盈利模式

• 有一些市场的特点是：多个供应商与多个客户发生交易，双方都承担高额的交易、沟通成本。
• 这种情况会导致一种高价值的中介业务
  • 例如房屋中介
  • 电子商务
  • 超市
• 这种中介业务降低了买卖双方的成本，并收取相应的中介费用
• 参与交易的卖家、买家越多，这个模式就越有价值
• 随着交易的增加，即使每一笔交易收取少量费用，也是有利可图。

20100524-7. 客户的偏好是经济的驱动力

• 不同的因素会影响客户对产品的偏好。
• 不同的产品的客户偏好受一两个因素影响最大。
• 客户并不能完全表达清楚自己的偏好。
• 确定有代表性的客户群，了解和发掘客户的偏好，并进行对应的企业设计，是创新性企业成功的关键。
• 客户的偏好是变化的，因此企业需要与客户保持持续的沟通，保证新鲜的信息流不断进入企业，使得企业对市场保持持续的敏感度。
• 探索客户偏好的变化，需要找到能够塑造未来的客户，而不必是最先进的客户，因为最先进的客户只是客户群中很小、特殊的一部分，不能从他们身上推断出未来的广泛市场。
• 商业价值随着客户偏好发生转移，从没有认识客户偏好变化的一方，转移到认识到客户偏好变化的一方；从没有提前做出企业创新的一方，转移到做出新的企业创新的一方。
• 理解客户需求是企业的一项核心价值；但不是充分条件，企业必须关心在理解客户需求的基础上创造出企业的利润。

20100523-6. 以客户为中心的企业思维很困难

• 管理者习惯了以产品为中心，思维很难转变
• 企业最终自然而然的只会关注自己，而不是客户

20100523-5. 非客户为中心思维

• 客户满意度调查：是一种后向的市场研究方式
• 试图分析所有的市场
• 不直接和客户进行接触，很多需求被市场调查人员漏掉。